苦情内容

＜申請日＞
　2023/09/11

＜内　容＞
　・子どもが転んだりでケガをした時は、以前はお迎えの時に報告を受けたりしていたのだが、この頃はそういった報告を受けない。
　・子どもに「夜泣き」があり理由を聞くと、「赤ちゃん組にいれる｣って言われてイヤだった。顔をつかまれたのが痛かったと言っていた。

＜要　望＞
　〇子どもの様子やケガについては、ちゃんと報告をしてほしい。
　〇子どもの方も落ち着きがなかったりで言ってき聞かせなければならないこともあると思うが、子どもの心が傷つかないような言葉や対応をしてほしい。

＜第三者委員会への報告の要否＞　否

＜第三者委員の助言、立ち会いの要否＞　否

解決・改善

＜解決日＞
2023/09/21　
＜経過・結果＞
　苦情を受け、直ぐに担任に確認するとともに、全職員で話し合った。
　給食時にお喋りが多くて食事が進まなかったので、｢ご飯を食べられないならひよこ組になる～？｣と言ったことがあった。また、ちゃんと目線を合わせて話をしたかったので、｢こっちを見て｣と顎の方をつかんで向かせたことがあった、との報告があった。
　全職では、私たちが軽い気持ちで口にした言葉や何気ない行為が子ども達を傷つけたり、痛めたりすることがあるかもしれないことに思いを巡らし、そういったことにならないように強く意識するとともに、お互い同士についても気づきや気になることがあった場合には注意し合うようにすることを確認した。
　そうして、改めて状況を説明して保護者にお詫びをし、子ども達の思いに寄り添った保育を心がけていくことを伝え、了承をいただいた。